FAQ
Abonnement mensuel
Comment se procurer une nouvelle carte d'accès si je l'ai égaré ou si elle ne fonctionne plus?
Rendez-vous à l'un de nos centres de service. En cas de perte, certains frais peuvent s'appliquer.
Comment payer mon abonnement?
Vous pouvez souscrire au paiement préautorisé , payer par carte de crédit en vous rendant dans un centre de service ou directement sur notre site web, sous l'onglet espace client. Également, lorsque votre carte est bloquée, vous pouvez payer par crédit au module d'entrée de votre stationnement.
Comment savoir s’il y a une liste d’attente?
Lorsque vous vous abonnez via notre site Internet, vous saurez automatiquement si il y a une liste d'attente.
Comment procéder pour s’abonner à un stationnement en ligne ?
Rendez-vous à l’onglet stationnements, et sélectionnez le stationnement désiré. Pour vous abonner, cliquez s’abonner à un service » et complétez les informations demandées.
Comment faire pour changer le mode de paiement de mon abonnement mensuel?
Vous pouvez contacter un de nos centre de service par courriel ou vous y rendre directement.
Vol ou dommage fait à mon véhicule, que faire?
Nous désirons vous rappeler que SPAQ n'assume aucune responsabilité pour les blessures, dommages ou pertes résultant de feu, vol, collision ou tout autre méfait causé au ou par le véhicule et à son contenu, à moins que cela résulte du fait personnel de SPAQ ou l'un de ses représentants.
Dois-je aviser SPAQ si je change de véhicule?
Oui. Ainsi nous pourrons nous assurer que c'est vous qui profiter de votre espace de stationnement.
Espace client
Comment accéder à mon compte
Après avoir créé votre profil dans l'espace client, vous cliquez: MON COMPTE.
Comment puis-je créer mon espace client?
Veuillez cliquer ici
Vol ou dommage fait à mon véhicule, que faire?
Nous désirons vous rappeler que SPAQ n'assume aucune responsabilité pour les blessures, dommages ou pertes résultant de feu, vol, collision ou tout autre méfait causé au ou par le véhicule et à son contenu, à moins que cela résulte du fait personnel de SPAQ ou l'un de ses représentants.
Que faire si j'ai payé à l'horodateur, mais que j'ai oublié de mettre mon billet sur le pare-brise?
Faites-nous parvenir par courriel ou par télécopieur (418 681-8011) une copie de votre reçu ainsi que l'avis de réclamation. Nous communiquerons ensuite avec vous pour régler la situation.
Général
Que faire si l'horodateur ne me donne pas de billet après avoir payé?
D'abord, appuyer une seconde fois sur le bouton vert. Puis, vérifier que le montant minimum a été atteint. Si le bouton vert ne fonctinonne pas et que le montant minimum a bien été atteint, appeler au numéro de téléphone écrit sur l'horodateur pour signaler le problème.
Avez-vous des espaces pouvant accueillir des véhicules récréatifs (VR)?
Malheureusement non.
Comment me rendre à un parc de stationnement précis?
Simplement en utilisant notre outil de recherche de stationnement. Sélectionnez votre stationnement, puis cliquez sur "Plus de détails".
Comment faire un commentaire ou une suggestion sur les services offerts par SPAQ?
Écrivez-nous vos commentaires et vos suggestions dans la section "Nous joindre".
Payer un avis de réclamation
Comment faire pour contester un avis de réclamation émis par SPAQ?
Afin de pouvoir contester un avis de réclamation, vous devez envoyer un message par courriel ou par la poste à SPAQ. Votre message doit exposer les raisons pour lesquelles vous souhaitez contester l'avis., également, joignez-y les pièces justificatives attestant que le paiement a bel et bien été effectué.