FAQ – Application de paiement mobile pour stationnement

Qu’est-ce que l’application SPAQ?

Une solution simple pour payer votre stationnement directement depuis votre téléphone.

Comment télécharger l’application ?

Disponible sur App Store (iOS) et Google Play (Android).

Comment créer un compte ?

Ouvrez l’application
Cliquez sur le bouton menu (En haut à gauche de l’écran)
Cliquez sur se connecter
Cliquer sur Créer un compte
Entrez vos informations
Ajoutez votre plaque et mode de paiement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay.

Comment payer mon stationnement ?

Sélectionnez le stationnement sur la carte ou saisissez le numéro de zone, indiquez la durée, confirmez le paiement.

Comment savoir si ma session de stationnement a démarré?

Après avoir confirmé le paiement, l’application affiche un compte à rebours de votre session. Vous recevrez également un reçu électronique.

Comment gérer les alertes?

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications dans les paramètres de l’application. Les alertes vous informent de la fin imminente de votre session ou d’autres événements importants liés à votre stationnement.

Quand vais-je recevoir l’alerte de fin de stationnement par notification?

L’alerte est envoyée 10 minutes avant la fin de votre session.

Comment puis-je voir l’historique de mes transactions et mes anciens reçus?

L’historique complet de vos transactions et reçus est accessible dans l’onglet « Historique des transactions de l’application.

Est-ce que le téléchargement de l’application est gratuit?

Oui, l’application SPAQ est gratuite à télécharger sur l’App Store et Google Play.

Comment ajouter / supprimer une carte de crédit?

Dans le menu « Modes de paiement » , sélectionnez « Ajouter une carte » pour en enregistrer une nouvelle, ou « Supprimer » à côté de la carte à retirer. Suivez les instructions à l’écran.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un courriel de réinitialisation vous sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.

Comment changer l’adresse courriel reliée à mon compte?

Dans le menu, accédez aux paramètres de votre compte et modifiez l’adresse courriel. Une vérification par courriel peut être requise pour confirmer le changement.

Comment supprimer mon compte?

Dans les paramètres, sélectionnez « Supprimer mon compte ». Confirmez la suppression. Attention, cette action est irréversible et efface toutes vos données liées au compte.

Comment puis-je recevoir une confirmation de paiement de mon stationnement?

Une notification et un reçu électronique sont générés automatiquement après chaque paiement.

Est-ce sécuritaire d’entrer mon numéro de CVV?

Oui. La SPAQ est conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

J’ai payé pour la mauvaise place de stationnement! Que dois-je faire?

Selon nos conditions d’utilisation, les transactions effectuées sur l’application SPAQ sont finales. Notre Service à la clientèle ne peut donc pas corriger une transaction.

Comment payer ma place de stationnement si je n’ai pas accès à l’application de la SPAQ?

Vous pouvez également utiliser un de nos horodateurs pour payer votre place de stationnement.

Puis-je prolonger mon stationnement ?

Oui, avant l’expiration, cliquer sur prolonger ma session directement dans l’application.

Comment savoir si mon paiement est confirmé ?

Une notification et un reçu électronique sont générés.

Que faire si j’ai reçu une contravention ou un avis de réclamation malgré le paiement ?

Vérifiez la plaque et la zone. Si tout est correct, contactez le service à la clientèle via l’application en cliquant sur menu et nous joindre.

L’application fonctionne-t-elle sans Internet ?

Une connexion est nécessaire pour payer. Vos reçus restent accessibles hors ligne.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles conformes aux normes PCI DSS.